外部の視点を業務改善につなげる取り組み

ティ・アイ・エスでは、業務品質を自社の判断だけで完結させず、第三者の評価を取り入れている。

その一つが、日本損害保険協会が定めるJSA-S1003（保険代理店 業務品質評価制度）だ。同制度は代理店業務全体を客観的に評価するもので、認証取得代理店は現在も限られている。

同社では、認証そのものを目的とせず、業務の点検と改善を続けるための指標として活用している。外部の視点を取り入れる姿勢が、業務の透明性と安定した品質につながっている。