保険金支払の場面に表れる、代理店としての姿勢

ティ・アイ・エスの取り組みを取材する中で、お客さまからの評価が最も色濃く表れるのは、保険金支払という「結果が問われる場面」だと感じられた。

過去には、建物内に土石流が流れ込む被害を受けた契約者が、当初は保険金の支払い対象外と判断されたケースがあったという。このとき同社は、保険会社と連携しながら事実関係を整理し、約款の適用範囲を改めて確認した。その結果、最終的に保険金が支払われることになった。

「やはりプロは違う」という言葉をかけられたこの経験は、現場にとって今も印象に残っているという。制度の説明にとどまらず、契約者の立場に立って一つひとつ確認を積み重ねる姿勢が、評価につながっていることがうかがえる。

また、日常的なヒアリングを通じて、お客さま自身が認識していなかったリスクが見つかることも少なくない。複数の保険会社の商品を扱う立場を活かし、話をよく聞くことを前提とした対応が、安心感と納得感のある評価につながっている。