傾聴と伴走を軸にした人材育成

ティ・アイ・エスでは、「お客さまの話をよく聞き、人生に伴走する」という姿勢を、全スタッフに共通する行動原則としている。

商品知識の習得は当然の前提としながらも、同社が特に重視しているのは、スタッフ一人ひとりの価値観や判断基準を揃えるための教育だ。ロールプレイや対話を重視した研修を通じて、傾聴力やコミュニケーション力を磨く機会を設けている。

こうした教育は単発ではなく、日常業務と連動させながら継続的に行われている。その結果、「お客さまにとって本当に必要な保障を届けたい」という意識が、組織全体で共有されている様子がうかがえる。