契約後も続く、対話を重ねた関係づくり

保険契約は、加入した時点で終わるものではない。
特に生命保険のように保険期間が長い商品では、契約後にお客さまと話す機会が減ってしまうこともある。

そうした中で、ティ・アイ・エスが大切にしているのが、契約後も関係を保つための「フォローコール」だ。各保険ショップのスタッフが連携し、定期的にお客さまへ連絡を取っている。

フォローコールでは、まず契約への感謝を伝えたうえで、現在の生活状況やライフスタイルを丁寧に聞き取る。単に「変わりはないか」と尋ねるのではなく、対話を重ねながら、保障内容が今も適しているかを確認していく。

こうした取り組みからは、契約後もお客さまとの対話を重ねることで、長く続く関係性を大切にしている姿勢がうかがえる。