「心地よさ」を大切にした接客姿勢

ティ・アイ・エスの接客において特徴的なのは、お客さまにとっての「心地よさ」を重視している点だ。

同社では、相談の場が心地よい空間であること、また提案の過程においても無理のない説明が行われることを大切にしている。そのため、お客さまが納得したうえで保険を選びやすい環境が整えられている。

岩井社長は、心地よさとは「心地の悪さの反対」だと話す。販売する側が話を十分に聞かないことや、自分の都合を優先した説明は、お客さまにとって心地の悪さにつながりやすいという。

だからこそ同社では、話を遮らずに聞くことや、お客さまの理解やペースに合わせた対応を心がけている。こうした姿勢が、相談しやすさや安心感につながっている様子がうかがえる。